درباره Microsoft CRM 2015
امروزه مشتریان به مراتب اطلاعات بیشتری نسبت به گذشته دارند و این یک حقیقت ساده است ک با تغییرات عمده صورت گرفته هر کسی میتواند بفروشد. در گذشته تامین کنندگان به حساب اینکه مشتریان اطلاعاتی درباره ویژگی های محصولات ارایه شده ، قیمت و سرویس ها نداشتند اما مشتریان همه اطلاعات را دارند. این تغییر قدرتمند عملا باعث این میشود ک هر تامین کننده بتواند با تغییر فوکوس محصولات و سرویس های مختلف با استفاده تجربیات مشتریان بپردازد.